1. استخدام الموقع
الشروط والأحكام العامة
هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار من قبل شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة، باركواي هاوس، بالاتين رود، مانشستر، M22 4DB، المملكة المتحدة. مسجلة في إنجلترا برقم: 04399795. رقم ضريبة القيمة المضافة: 786 1615 04. يخضع استخدام هذا الموقع الإلكتروني للشروط والأحكام التالية:
الملكية الفكرية
جميع الحقوق، بما في ذلك حقوق النشر، في هذا الموقع الإلكتروني مملوكة لشركة Transformulas International Ltd أو مرخصة لها. "Transformulas" هي علامة تجارية مسجلة لشركة Transformulas International Ltd.
دقة المحتوى
بذلت شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة قصارى جهدها في إعداد محتوى هذا الموقع الإلكتروني، ولا سيما لضمان صحة الأسعار المذكورة وقت النشر ووصف جميع المنتجات بدقة وأمانة. تحتفظ شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة بحق تغيير الأسعار دون إشعار مسبق. جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة. قد يختلف التغليف أحيانًا عن المعروض. قد نقوم أحيانًا بتغيير المواصفات التفصيلية لبعض المنتجات، ونحتفظ بحق القيام بذلك دون إشعار مسبق.
لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، بما أن الألوان التي تراها تعتمد على شاشة جهازك، فلا يمكننا ضمان أن يعكس عرض شاشتك لأي لون بدقة لون المنتج عند استلامه.
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة والضمنية، فيما يتعلق بدقة المعلومات الواردة في أي من المواد المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ولن تتحمل شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ عن استخدام أي من المعلومات الواردة في أي من المواد المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. وفي حال لفت انتباهنا إلى أي أخطاء غير مقصودة، فسنسعى جاهدين لتصحيحها في أقرب وقت ممكن.
توافر الموقع الإلكتروني
بينما تسعى شركة Transformulas International Ltd جاهدةً للحفاظ على تشغيل هذا الموقع الإلكتروني دون أعطال بشكل مستمر، إلا أننا لا نضمن تحقيق ذلك بشكل كامل في جميع الأوقات، على سبيل المثال أثناء صيانة الموقع أو إصلاحه أو تحديثه. لذا، لا نتحمل أي مسؤولية عن أي مشاكل قد تواجهها نتيجةً لذلك.
تلف جهاز الكمبيوتر الخاص بك
تبذل شركة Transformulas International Ltd قصارى جهدها لضمان خلو هذا الموقع الإلكتروني من الفيروسات أو العيوب. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان عدم تسبب استخدامك لهذا الموقع، أو أي مواقع إلكترونية أخرى يمكن الوصول إليها من خلاله، في أي ضرر لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من توفر المعدات المناسبة لاستخدام الموقع وحمايته من أي شيء قد يُلحق الضرر به. ولن تتحمل شركة Transformulas International Ltd أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد يلحق بأجهزة الكمبيوتر نتيجة استخدام هذا الموقع.
روابط لمواقع إلكترونية أخرى
لقد وضعنا روابط على هذا الموقع الإلكتروني لمواقع أخرى نعتقد أنها قد تهمكم. لا نقوم بفحص هذه المواقع بدقة، ولا نملك أي سيطرة على محتواها أو سياساتها، كسياسات الخصوصية على سبيل المثال. لا تتحمل شركة Transformulas International Ltd أي مسؤولية فيما يتعلق باستخدام هذه المواقع الأخرى.
استثناءات المسؤولية
لا تسري أي إخلاءات أو استثناءات للمسؤولية واردة في هذه الشروط والأحكام على أي أضرار ناجمة عن الوفاة أو الإصابة الشخصية بسبب إهمال شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة أو أي من موظفيها أو وكلائها أو بسبب الاحتيال. تخضع هذه الإخلاءات والاستثناءات للقانون الإنجليزي وتُفسَّر وفقًا له. إذا كان أي بند من بنود هذه الإخلاءات والاستثناءات غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، يُعتبر ذلك البند منفصلاً ولا يؤثر على صحة ونفاذ البنود المتبقية.
تغييرات على الإشعارات القانونية
نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، لذا قد ترغب في التحقق بشكل دوري من وجود أي تغييرات.
القانون والاختصاص القضائي واللغة
يخضع هذا الموقع الإلكتروني، وأي محتوى وارد فيه، وأي عقود تُبرم نتيجة استخدامه، لقانون إنجلترا ويُفسَّر وفقًا له. وتُفصل أي نزاعات حصريًا أمام محاكم إنجلترا وويلز. وتُبرم جميع العقود باللغة الإنجليزية.
لا تؤثر هذه الشروط والأحكام على حقوقك القانونية.
لن تتحمل شركة Transformulas International Ltd أي مسؤولية عن أي خرق لهذه الشروط والأحكام ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها.
2. طلب البضائع
يمكنكم طلب التوصيل إلى المملكة المتحدة وأوروبا عبر خدمة الطلب الإلكتروني على هذا الموقع. كما يمكنكم الطلب عبر الهاتف. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا إذا كنتم ترغبون في الشراء بهذه الطرق البديلة. يرجى تجهيز تفاصيل المنتج/المنتجات التي ترغبون في طلبها، بالإضافة إلى بيانات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بكم.
أخطاء في تقديم الطلبات
يمكنك مراجعة وتصحيح الأخطاء في طلبك حتى النقطة التي تنقر فيها على "إجراء الدفع" في المرحلة النهائية من عملية الطلب.
الأسعار
تبذل شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة قصارى جهدها لضمان دقة الأسعار المذكورة وقت النشر. ومع ذلك، نحتفظ بحقنا في تغيير الأسعار دون إشعار مسبق. جميع الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة. لا يمكن استخدام أكواد الخصم مع أي عروض أخرى.
سهولة الدفع والأمان
بعد تصفح متجرنا واختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك اختيار طريقة الدفع المناسبة لك من بين مجموعة متنوعة من الخيارات. يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام معظم بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، وسيتم إرشادك لإدخال بياناتك عند إتمام عملية الشراء.
يمكنك الاطمئنان إلى أن بيانات بطاقتك الائتمانية في أمان. ولضمان أمانك، ستتم معالجة بيانات بطاقتك بواسطة SagePay، وهي شركة دفع آمنة (يضمن ذلك نقل معلوماتك الشخصية بأمان باستخدام تشفير كامل 256 بت عبر بروتوكول SSL)، ولن يتم إرسال سوى عنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الاتصال/التوصيل وتفاصيل طلبك إلى شركة Transformulas International Ltd. ولا تملك شركة Transformulas International Ltd أي حق في الوصول إلى بيانات بطاقتك الائتمانية التي تقدمها عند الطلب أو الاحتفاظ بها.
بالإضافة إلى ذلك، هذا الموقع معتمد من قِبل Thawte كضمانة للحفاظ على سرية المعلومات بين خادم موقعنا ومتصفحك. يتم خصم المبلغ من حساب بطاقتك بعد معالجته من قِبل Shopify وتأكيد طلبك من قِبل Transformulas International Ltd (راجع قسم التأكيد). للاطلاع على شروط الاسترداد اللاحقة، يُرجى مراجعة قسم المرتجعات والاسترداد.
سنرسل إشعار شحن مع طلبك يوضح بالتفصيل البضائع التي سيتم إرسالها عند مغادرتها مستودعاتنا.
توافر المخزون وأوقات التسليم
جميع المنتجات رهنٌ بتوفرها. سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن في حال عدم توفر المنتجات التي طلبتموها. تحتفظ شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة بحق سحب أي منتجات دون إشعار مسبق.
نحرص على توفير مخزون كافٍ لضمان توافر معظم المنتجات. مع ذلك، قد يتأخر وصول طلبكم لفترة وجيزة في حال وجود طلب غير مسبوق على بعض المنتجات، أو في حال تقصير أحد الموردين. سنبذل قصارى جهدنا لتوصيل جميع الطلبات في أسرع وقت ممكن، ونعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.
إذا كانت المنتجات التي اخترتها متوفرة في المخزون، فسنسعى جاهدين لشحن طلبك خلال يوم عمل واحد. لا تُحتسب أيام العطلات الرسمية ونهايات الأسبوع وأيام إغلاق المستودعات ضمن أيام العمل. ننشر تفاصيل أيام إغلاق المستودعات على هذا الموقع الإلكتروني.
نستخدم شركات شحن متنوعة حسب وزن الطلب ووجهته. في المملكة المتحدة، يتم توصيل معظم الطلبات خلال يومي عمل، لكن الطرود الأثقل وزنًا أو المتجهة إلى أيرلندا الشمالية والمرتفعات والجزر البحرية قد تستغرق ما يصل إلى خمسة أيام عمل. أما التوصيل إلى أوروبا فيستغرق عادةً من عشرة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب بلد الوجهة. وقد يستغرق التوصيل إلى بعض الدول البعيدة أكثر من أربعة عشر يوم عمل. بينما تستغرق الطرود الصغيرة والخفيفة الوزن المتجهة إلى بقية دول العالم من سبعة إلى عشرة أيام عمل، أما الطرود الأكبر حجمًا فتستغرق وقتًا أطول حسب شركة الشحن المستخدمة.
في تاريخ الإرسال، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد تاريخ ومحتويات وطريقة التسليم.
إقرار وقبول طلبك
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا في أقرب وقت ممكن بعد إتمام عملية الدفع بنجاح لتأكيد استلام طلبك ودفعك. في بعض الأحيان (خلال عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، وإغلاق المستودعات)، قد يتأخر إرسال الإشعارات إلى يوم العمل التالي.
عنوان التسليم
عند تقديم طلبك، يمكنك إرساله، على مسؤوليتك الخاصة، إلى عنوان آخر غير العنوان المسجل في بطاقة الدفع الخاصة بك، على سبيل المثال إذا كنت ترسل هدية.
إذا كنت ترغب في طلب سلع لإرسالها إلى أكثر من عنوان (على سبيل المثال، إذا كان جزء من الطلب هدية)، فسيتعين عليك إدخال التفاصيل كطلبين منفصلين، مع رسوم توصيل وخصومات منفصلة. يمكنك تجنب ذلك بطلب إرسال جميع السلع إلى عنوان واحد.
رسوم التوصيل
تختلف رسوم التوصيل اختلافًا كبيرًا حسب وزن المنتجات المطلوبة ووجهة التوصيل، ولا يمكن استردادها إلا في حال وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتجات. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة قسمي "رسوم التعبئة والتوصيل" و"الإرجاع والاسترداد".
تغليف الطلبات
يتم تغليف جميع الطلبات بعناية باستخدام مواد حشو معاد تدويرها في صناديق كرتونية مناسبة لتحمل ظروف النقل العادية.
الشحنات المفقودة والضائعة
إذا كنت تعتقد أن شحنتك متأخرة بشكل كبير، يُرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (customercare@transformulas.com) وسنتخذ الإجراء المناسب. أو يمكنك الاتصال بنا هاتفياً على الرقم +44 (0) 161 947 8888.
ضمان
تخضع جميع منتجاتنا لاختبارات دقيقة لضمان سلامتها عند فتح العبوة. بعد الفتح، يمكن استخدام المنتجات السائلة خلال الفترة المحددة برمز البرطمان المفتوح على العبوة. في حال وجود عيب مصنعي في المنتج خلال هذه الفترة، سنقوم باستبداله مجاناً.
هذا الضمان هو إضافة إلى حقوقك القانونية كمستهلك ولا يؤثر عليها.
حق الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن إذا اتصلت بنا على الرقم المذكور أو راسلتنا عبر البريد الإلكتروني على customercare@transformulas.com، ويرجى ذكر رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوانك حتى نتمكن من تحديد الطلب.
بموجب لوائح البيع عن بُعد، يحق لك قانونًا إلغاء طلبك خلال سبعة أيام عمل من استلام البضائع. في حال تسليم البضائع إلى طرف ثالث، لن تتمكن من ممارسة هذا الحق إلا إذا تمكنت من إرجاع البضائع التي طلبتها إلينا. لمزيد من التفاصيل حول كيفية ممارسة هذا الحق، يُرجى مراجعة قسم المرتجعات.
3. القانون
تخضع عملية بيع البضائع للقانون الإنجليزي بما في ذلك جميع حقوقك القانونية كمستهلك.
رسوم التعبئة والتوصيل
نقدم خدمة التوصيل المجاني في المملكة المتحدة في اليوم التالي - يشمل ذلك رسوم البريد والتأمين والتغليف. أما العناوين الخارجية فتخضع لرسوم بريد دولية أساسية قدرها 16.95 جنيهًا إسترلينيًا، بينما يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 125.00 جنيهًا إسترلينيًا.
تتطلب بعض عمليات التسليم توقيعًا، لذا يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الشحنة والتوقيع عليها إن لزم الأمر. في حال عدم وجود أحد، سيتم ترك إشعار استلام لتتمكن من استلام البضائع من مكتب البريد.
هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية كمستهلك.
4. ملفات تعريف الارتباط
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتسهيل بعض العناصر التفاعلية في الموقع الإلكتروني. لا تقوم ملفات تعريف الارتباط هذه بتخزين أي من معلوماتك الشخصية أو توفير الوصول إليها.
5. خصومات الكميات
لا نقدم حاليًا خصومات على الكميات الكبيرة.
6. المرتجعات والاسترداد
نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام في كل مرة تتسوقون فيها معنا. مع ذلك، نعلم أنكم قد ترغبون أحيانًا في إرجاع بعض المنتجات، لذا نقدم لكم سياسة الإرجاع التالية:
السلع المعيبة أو التالفة (مثل السلع أثناء النقل)
إذا وصلت إليك المنتجات في حالة تالفة، أو كانت معيبة عند استخدامها لأول مرة، فيمكن إرجاعها لاسترداد الأموال كما هو موضح أدناه، ولكن يجب ألا تستمر في استخدامها قبل إرجاعها لتجنب رفض مطالبتك.
رسوم توصيل البضائع المرتجعة
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب خطأ من جانبنا أو لوجود عيب فيه، فسيسعدنا ردّ رسوم التوصيل التي تكبدتها لإرسال المنتج إليك وتكاليف إرجاعه إلينا. وإلا، فستكون مسؤولاً عن هذه الرسوم.
إرجاع منتج
إذا كان المنتج غير مقبول لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاعه واسترداد أموالك بالكامل في غضون 14 يومًا، بشرط أن يكون المنتج في حالة جديدة تمامًا ولم يتم استخدامه.
للقيام بذلك، ما عليك سوى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@transformulas.com. يرجى ذكر رقم طلبك وعنوانك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها. تقع على عاتقك مسؤولية إرسال الطرد بالبريد إلى Transformulas International Ltd, Parkway House, Palatine Road, Manchester, M22 4DB, United Kingdom.
بمجرد استلام المنتج، سيتم فحصه، وسيتم إضافة المبلغ الكامل لقيمة مشترياتك المُعادة إلى حساب بطاقتك، بعد خصم رسوم التغليف والتوصيل. ولضمان سلامة عملية الإرجاع، ننصحك باستخدام خدمة توصيل مسجلة. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند معالجة طلب الإرجاع.
سيتم استبدال البضائع المشتراة من خلال متجر Transformulas Outlet ببضائع من نفس القيمة.
لا تؤثر سياسة الإرجاع هذه على حقوقك القانونية.
7. الخصوصية
يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا
8. التغييرات المستقبلية
إذا طرأت أي تغييرات على ممارساتنا المتعلقة بالمعلومات في المستقبل، فسننشر هذه التغييرات على موقعنا الإلكتروني لإعلامكم بها ومنحكم خيار إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات الجديدة. إذا كانت لديكم أي مخاوف بشأن كيفية استخدام معلوماتكم، يُرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني بشكل دوري.
9. التصحيحات
بناءً على طلبكم، سنُطلعكم على المعلومات التي سجلناها عنكم. إذا كانت أي من هذه المعلومات غير صحيحة، أو إذا كنتم ترغبون في حذف جميع المعلومات المتعلقة بكم، يُرجى التواصل معنا وسنقوم بتعديلها فوراً.
إذا كنت تشعر بأن شركة Transformulas International Limited لا تلتزم بسياسة الخصوصية هذه، فيرجى الاتصال بنا عبر التفاصيل الموجودة في صفحة "اتصل بنا".