لماذا لا يعمل رمز الخصم الخاص بي على طلبي؟
لا يمكن استخدام أكواد الخصم مع عروض أخرى أو مع منتجات مخفضة بالفعل.
هل يتم اختبار منتجات ترانسفورميولاس على الحيوانات؟
يسرنا في شركة Transformulas أن نؤكد أن منتجاتنا خالية من القسوة ولم يتم اختبارها على الحيوانات!
أين طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال المدة المحددة لمنطقتك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني customercare@transformulas.com، مع ذكر اسمك الكامل وتاريخ الطلب، ورقم مرجع الطلب إن أمكن، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم +44 (0) 161 947 8888. سنقوم حينها بالتحقق من حالة طلبك وإبلاغك بالنتيجة. إذا كان طلبك قابلاً للتتبع، فسيتم إرسال رقم التتبع إليك عند شحنه، والذي يمكنك استخدامه على موقع شركة الشحن لتتبع شحنتك.
ماذا لو كان هناك عنصر غير صحيح أو مفقود في طلبي؟
إذا كان هناك نقص في أحد منتجات طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@transformulas.com أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 01619478888. في حال استلامك منتجًا خاطئًا، يُرجى إعادته إلينا، وسنرسل إليك المنتج الصحيح فورًا. يُرجى إعادة المنتج مع نسخة من تأكيد طلبك، ورسالة توضيحية، وإيصال البريد (الذي سنقوم برد قيمته) إلى العنوان التالي:
شركة ترانسفورميولاس الدولية المحدودة
خدمة العملاء
باركواي هاوس
طريق بالاتين
مانشستر
M22 4DB
توصي شركة ترانسفورميولاس إنترناشونال المحدودة بشدة بإرسال جميع المرتجعات عبر البريد المسجل لضمان وصولها بأمان. ولا نتحمل مسؤولية أي سلع لم يتم تسليمها.
أريد إرجاع سلعة.
يقدم موقع Transformulas.com سياسة إرجاع عادلة بناءً على الشروط والأحكام التالية:
- في حالة حدوث عيب في أحد المنتجات، وهو أمر نادر الحدوث، لا يمكننا استبدال هذا المنتج إلا بمنتج مماثل، وليس بمنتج بديل.
- يجب إرجاع جميع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب إرسال جميع المنتجات مع نموذج الإرجاع المكتمل والفاتورة الأصلية.
- يجب أن تكون جميع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملصقات/العلامات إن وجدت، قبل قبولها لاسترداد الأموال.
عملية الإرجاع:
يرجى التأكد من تغليف جميع المنتجات بإحكام وكتابة عنوان الإرجاع بوضوح. يُرجى إرجاع المنتجات عبر خدمة بريدية مسجلة/مؤمّنة لضمان سهولة تتبعها وتوفير إثبات استلامها. لا يمكننا استرداد قيمة المنتجات التي لم تصل إلينا. يُرجى العلم بأنك مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والتوصيل عند الإرجاع، بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب على الطلبات الدولية.
استلام المبلغ المسترد:
بمجرد استلامنا للمنتج/المنتجات المُعادة واستيفاء شروطنا وأحكامنا، سنقوم فوراً برد ثمن المنتج/المنتجات وأي ضرائب مطبقة. سيتم إيداع المبلغ المسترد في بطاقة الائتمان/الخصم التي تم استخدامها للدفع الأصلي فقط.
على الرغم من أنه سيتم إصدار المبلغ المسترد على الفور، إلا أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى دورتين من دورات الفوترة ليظهر في كشف حسابك المصرفي.
هل استلمت مستحقاتي؟
يرجى منحنا مدة تصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك وإعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك.
يرجى التأكد من إرسال جميع المرتجعات عبر البريد المسجل/البريد السريع. يُرجى العلم بأن مسؤولية جميع المنتجات تقع على عاتقكم حتى نستلمها.
للتأكد من استلامنا للمنتج (المنتجات)، يرجى الاتصال بشركة الشحن باستخدام رقم المرجع الذي زودوك به.
ماذا أفعل إذا نسيت إدخال رمز العرض الترويجي الخاص بي؟
يجب إدخال جميع الرموز الترويجية عند تقديم الطلب، ولا يمكن تطبيقها بعد استلام الطلب.
يرجى ملاحظة أنه يجب عليك النقر على "تطبيق" بعد إدخال رمز العرض الترويجي الخاص بك للحصول على الخصم.
هل يمكنني استخدام أي صور/نسخ من Transformulas؟
جميع الوسائط والنصوص ملك لشركة Transformulas International LTD ولا يجوز استخدامها دون الحصول على التراخيص اللازمة. إذا كنتم ترغبون في استخدام أي صور أو مقاطع فيديو أو نصوص لأغراض الدعاية أو التوزيع، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني press@transformulas.com.
ما هي المعلومات المطلوبة، وهل تتم مشاركتها خارج شركتنا؟
عند التسوق عبر الإنترنت مع Transformulas، يتم جمع جميع المعلومات على موقع Sagepay الإلكتروني، ولا يزودوننا إلا بالمعلومات اللازمة لمعالجة طلبك وإتمامه. يشمل ذلك اسمك وعنوانك؛ ويمكنك اختيار تزويدنا بعنوان بريدك الإلكتروني.
لا نملك صلاحية الوصول إلى بيانات بطاقة الائتمان التي تُدخلها على موقعنا الإلكتروني. ولا نُشارك أي معلومات عنك مع أي شركة أخرى. يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.